CS信息系统建设和服务能力评估改进创新
改进创新能力域的能力要求： 1.1持续改进 目标：基于组织现行管理体系，发现改进机会，制定改进目标，落实改进进程，实现信息 系统建设和服务能力持续改进和提升 能力项： 1.1.1改进识别 过程要求： 1.1.1.1应建立改进识别渠道，包括组织内部识别、客户反馈、第三方评价、监管要求等； 1.1.1.2应收集改进建议，包括战略规划、组织管理、项目管理、业务流程优化、客户服务优化、信息安全保护、服务质量提升等；必要时，宜借助第三方识别改进机会； 1.1.1.3应对改进建议进行分析、判断和决策； 能...
改进创新能力域的能力要求：
1.1持续改进
目标：基于组织现行管理体系，发现改进机会，制定改进目标，落实改进进程，实现信息
系统建设和服务能力持续改进和提升
能力项：
1.1.1改进识别
过程要求：
1.1.1.1应建立改进识别渠道，包括组织内部识别、客户反馈、第三方评价、监管要求等；
1.1.1.2应收集改进建议，包括战略规划、组织管理、项目管理、业务流程优化、客户服务优化、信息安全保护、服务质量提升等；必要时，宜借助第三方识别改进机会；
1.1.1.3应对改进建议进行分析、判断和决策；
能力项：
1.1.2改进策划
过程要求：
1.1.2.1应明确改进目标，制定改进计划，必要时制定试点计划；
1.1.2.2改进计划应得到相关方的确认；
能力项：
1.1.3改进实施
过程要求：
1.1.3.1应按照改进计划采取改进措施；
1.1.3.2应对改进效果进行评价；
1.2创新
目标：通过建立创新机制，加强创新管理，不断提升组织的创新能力，提升信息系统建设和服务能力
能力项：
1.2.1创新机制
过程要求：
1.2.1.1应建立创新管理组织，负责创新活动管理；
1.2.1.2应建立创新活动管理机制、成果管理机制、创新激励机制、成果转化机制，制定创新成果评价方法；
1.2.1.3应制定知识产权管理和保护制度；
能力项：
1.2.2创新实施
过程要求：
1.2.2.1应确立符合组织发展战略的创新目标；
1.2.2.2应对创新目标的可行性和风险进行评估，并制定实施有效的风险控制措施；
1.2.2.3应配备专门从事信息系统建设和服务的创新带头人，组建创新实施团队；
1.2.2.4应有效开展创新活动，实现创新目标；
1.2.2.5宜结合组织发展目标，促进创新成果应用及转化；
能力项：
1.2.3创新评价
过程要求：
1.2.3.1应通过有效的方法，对创新目标的实现进行评价；
1.2.3.2应对创新全过程进行总结，为组织的创新发展积累有价值的经验；
1.3知识管理
目标：通过知识管理沉淀组织的知识资产，对知识分享、复用和更新，使组织获得持续改进的推动力
能力项：
1.3.1知识管理机制
过程要求：
1.3.1.1应建立明确的知识管理组织或岗位，负责知识管理工作的开展；
1.3.1.2应建立知识分享激励机制，促进形成知识分享的文化氛围；
1.3.1.3宜建立与组织知识管理目标相适应的信息系统；
能力项：
1.3.2知识管理实施
过程要求：
1.3.2.1应对显性知识的获取、存储、共享、复用和更新进行有效管理；
1.3.2.2应注重组织的优秀案例积累，开展知识交流分享活动或建立交流平台，推动隐性知识的传递，促进隐性知识的显性化；
1.3.2.3应注重组织内部知识的安全，保护知识产权，避免知识的流失；
1.3.2.4宜对知识管理效果进行评价，推动知识管理工作的持续改进；
