老人银行取巨款，窗口前竟突然改变主意？
关注我‘更多精彩抢先看 最近有件事儿让七十多岁的李阿姨气得直跺脚！她去农商银行想取四万块，结果被工作人员拦下，非得问清楚用途。她说就是日常花销，对方不信，硬是不让取。后来家人打电话解释是周转用，银行还是坚持要“查清楚”。这事闹得李阿姨又生气又委屈。 现在电信诈骗太猖獗，公安部数据显示，去年60岁以上老人被骗比例不低，银行防诈没错。但取个钱搞得跟审案似的，谁受得了？老人家腿脚不便，还被反复盘问，心里肯定不舒服。银行该把流程弄灵活点，别让老人觉得被怀疑。安全和体验，不能只顾一头。 73岁婆婆取4万...
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最近有件事儿让七十多岁的李阿姨气得直跺脚！她去农商银行想取四万块，结果被工作人员拦下，非得问清楚用途。她说就是日常花销，对方不信，硬是不让取。后来家人打电话解释是周转用，银行还是坚持要“查清楚”。这事闹得李阿姨又生气又委屈。
现在电信诈骗太猖獗，公安部数据显示，去年60岁以上老人被骗比例不低，银行防诈没错。但取个钱搞得跟审案似的，谁受得了？老人家腿脚不便，还被反复盘问，心里肯定不舒服。银行该把流程弄灵活点，别让老人觉得被怀疑。安全和体验，不能只顾一头。
73岁婆婆取4万现金被银行拦住：是防诈骗还是添堵？
前不久，一位73岁的婆婆去农商银行取5万块现金，却被告知必须提前预约。婆婆退而求说那就取4万吧，结果银行依然不让，非得追问用途。婆婆解释是日常花销，可银行坚持怀疑是电信诈骗，直到婆婆家人打电话沟通才勉强解决。
这件事引发热议：银行防诈骗的“好心”是否做成了老人的“堵心”？数据显示，2023年超60%电信诈骗金额受害者是老年人，防范确有必要。但就为了取一笔“自己的钱”，却像过五关斩六将，让腿脚不便的老人如何承受这种“信任危机”？
退一步讲，银行执行规定没错，但是否可以更人性化？比如：用大数据辅助风险判断，设立专门应对的服务窗口，既保护资金安全，又减少老人心理压力。这种“过度谨慎”，未必是保护，反而可能是隐性的伤害。
现在明白了吧？防骗和尊重并不冲突，把顾客先当人这才是银行服务的基本功。
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